Politique de remboursement

Chez LumiVelvet Beauty House, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat fiable et satisfaisante. Si un produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, une demande de retour ou de remboursement peut être soumise conformément aux conditions décrites dans cette politique. Les demandes doivent être effectuées dans un délai raisonnable après réception de la commande afin que notre équipe puisse examiner la situation. Cette politique est mise à jour le 11 mars 2026.

Pour initier une demande de retour, les clients doivent contacter notre service client en fournissant les informations relatives à leur commande. Dans certains cas, des photos du produit peuvent être demandées afin de vérifier son état et faciliter le traitement de la demande. Les opérations administratives liées aux retours peuvent être associées à notre centre de gestion situé au 64 Rue Keller, 75011 Paris, France. Notre objectif est d’offrir une solution rapide et équitable pour chaque client.

Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d’origine et ne doivent pas présenter de signes d’utilisation excessive. Une fois le produit reçu et inspecté par notre équipe, nous déterminerons si un remboursement ou un remplacement peut être approuvé. Chaque demande est examinée individuellement afin d’assurer un traitement transparent et professionnel. Nous nous efforçons de maintenir un service fiable et de qualité.

Si votre demande de remboursement est approuvée, le montant sera traité selon la méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Les délais de remboursement peuvent varier selon les prestataires de paiement ou les institutions bancaires. Notre équipe s’engage à traiter les remboursements dans les meilleurs délais possibles afin de garantir la satisfaction de nos clients.

Les frais de retour peuvent varier selon la situation spécifique et la nature du produit concerné. Lorsque l’article reçu est incorrect ou défectueux, LumiVelvet Beauty House peut prendre en charge les frais de retour afin d’assurer la satisfaction du client. Chaque situation est examinée attentivement afin de proposer la solution la plus appropriée et maintenir une relation de confiance avec nos clients.

En effectuant un achat sur notre boutique, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique de retour et de remboursement. LumiVelvet Beauty House se réserve le droit de modifier cette politique afin de refléter les évolutions opérationnelles ou réglementaires. Toute modification sera accompagnée d’une date de mise à jour officielle actuellement fixée au 11 mars 2026.